Ensemble des représentations, idées ou perceptions acquises par l'étude ou l'expérience. Il faut noter que la connaissance comporte deux volets distincts : d’une part une démarche volontaire d’acquisition, d’autre part une acquisition induite par l’action même. [source : norme AFNOR X 50-750]

Description de la connaissance [source : Christian Blatter, SNCF - R&T] :

1. Pour Guy Le Boterf , une compétence sélectionne, intègre et combine :

		Des savoirs théoriques : concepts, schémas, connaissances disciplinaires
		Des savoirs procéduraux : ils définissent comment réaliser une action
		Des savoir-faire procéduraux : ils permettent de mettre en œuvre les méthodes et procédures acquises lors de l’action
		Des savoir-faire empiriques : savoirs tirés de l’action intégrant les leçons de l’expérience pratique
		Des savoir-faire sociaux : codes, représentations sociales, valeurs, statuts, attitudes relationnelles

2. Nonaka différencie des connaissances :

		Tacites : composées de modèles mentaux et de savoir-faire concrets
		Explicites : issues de sources de données
	Selon lui, quatre processus permettent de convertir ces connaissances :
		Socialisation : transmission non verbale de connaissances tacites d’un individu à l’autre (imitation, observation,…)
		Combinaison : des connaissances explicites sont recomposées en nouvelles connaissances explicites (tri, échange, brainstorming,,,,)
		Externalisation : des connaissances tacites sont converties en connaissances explicites
		Internalisation : des connaissances explicites sont converties en connaissances tacites (apprentissage)

Ensemble des connaissances théoriques et pratiques. [source : norme AFNOR X 50-750]

Savoir acquis par la pratique et/ou l'observation. Il faut noter que dans une acception différente, mais cependant proche, l’expérience est un fait provoqué ou invoqué afin de valider une hypothèse ou d’étudier un phénomène. [source : norme AFNOR X 50-750]

Action d'accumuler volontairement et de manière organisée des savoirs en vue d'un profit ultérieur. Il faut noter que capitaliser se distingue de thésauriser, mot signifiant "amasser un trésor" sans idée de profit. [source : norme AFNOR X 50-750]

Processus unique et limité dans le temps permettant la mise en place d'un processus de capitalisation. [source : norme AFNOR X 50-750]

Système d'activités mises en œuvre dans le but de permettre la capitalisation. [source : norme AFNOR X 50-750]

Association significative de données portées sur un support selon un code prédéfini. [source : norme AFNOR X 50-750]

Mise en œuvre maîtrisée d'un savoir et d'une habileté pratique dans une réalisation spécifique. [source : norme AFNOR X 50-750]

Terme communément employé pour définir un savoir-faire relationnel, c'est-à-dire des comportements et attitudes attendus dans une situation donnée. [source : norme AFNOR X 50-750]

Représentation simplifiée d'une réalité, construite pour permettre d'atteindre des objectifs. Cette représentation peut se matérialiser sous une forme graphique. Il faut noter que plus la réalité est complexe, plus sa représentation par un modèle s'avère utile et que plusieurs modèles peuvent représenter la même réalité. La pertinence du modèle choisi se mesure à l'efficacité des actions mises en œuvre pour l'atteinte des objectifs. [source : norme AFNOR X 50-750]

Aptitude à mettre en œuvre, en situation professionnelle, des capacités qui permettent d'exercer convenablement une fonction ou une activité. [Dérivé de ISO/DIS 10015 et FD X 50-750]

Savoir que l'on peut transcrire entièrement sur un document écrit. Ce savoir est capturé dans les bibliothèques, les archives et les bases de données. [source : Bruno Maury, SNCF - DRH]

Savoir qui n'ont pas été formalisés. Certains peuvent l'être, dans ce cas se pose le problème de leur recensement ; d'autres sont quasi-impossibles à formaliser : les "tours de main". [source : Bruno Maury, SNCF - DRH]

La connaissance informelle ou tacite est le cœur de la richesse cognitive d'une entreprise : nous en savons plus que ce que nous pouvons en dire ! La connaissance informelle comporte les modèles mentaux que chacun se forme sur le monde, et le savoir-faire concret constitué des habiletés s'appliquant dans des contextes spécifiques.

Les connaissances informelles se diffusent par des outils de travail partagés (Intranet, groupware…), elles s'organisent dans et par des méthodes de management modernes, comme l'ingénierie simultanée. La gestion des compétences pointe sur les connaissances essentielles à l'entreprise... Celles-ci se transmettent souvent par le compagnonnage. [source : JL Ermine - Commissariat à l'Energie Atomique]

Savoirs qui définissent comment réaliser une action

L’expression “Travail Collaboratif ” fait référence à l’ensemble des méthodes et outils, informatiques ou non, permettant aux membres d’une même organisation d’échanger de l’information avant de la formaliser. [source : Lamis Zohlof, SNCF - AP]

Le REX est une méthode dont le but est de faciliter la remontée d'information issue de l'expérience.

Le REX a été développé au CEA en 1993 dans le but de conserver les expériences acquises pendant la phase de démarrage de Super Phœnix. Il s'est ensuite développé à l'Aérospatiale (projet Cortex), à EDF et à la SNCF (en cours).

La méthode se décompose en trois étapes :

	1	Constitution d'une base de connaissances à partir d'éléments formalisés : fonds documentaire et expérience humaine recueillie par des interviews (3 par personne).
	2	Mémorisation de cette expérience sous la forme d'une base de données Memex (Mémoire d'expérience).
	3	Valorisation de la mémoire par la réintroduction de chaque élément dans les savoir-faire individuels.

Mise en place sur Intranet des fiches de retour d'expérience indexées en texte intégral. Elles comportent toutes une introduction, le corps du texte et des recommandations. Le but recherché est l'exhaustivité mais pour rendre la consultation plus simple on trouve différents niveaux de synthèse.

Un ensemble de modes d’organisation et de technologies visant à créer, collecter, organiser, stocker, diffuser, utiliser et transférer la connaissance dans l’entreprise. Connaissance matérialisée par des documents internes et externes, mais aussi sous forme de capital intellectuel et d’expériences détenus par les collaborateurs ou les experts d’un domaine. [source : le CIGREF ]